Les services qualité à portée d'appli Mathieu Bruckmüller 06/02
Des plaintes faites en direct
«En achetant des couches pour ma fille, je me suis rendu compte que certaines étaient défectueuses. Je voulais le signaler à la marque en les renvoyant. Mais j'ai abandonné. Cela aurait été différent si j'avais pu envoyer au service consommateur un texto avec une photo », témoigne Claire. Qui n'a jamais été dans ce cas ? L'arrivée de Via Hector, application disponible gratuitement sur iPhone et dans deux semaines sur Android, se propose de remédier à ce type de problème.
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