Bientôt la fin des faux avis de consommateurs sur Internet ?

[politicien]

Bonjour,

Messages élogieux postés par le commerçant lui-même ou un intermédiaire payé pour cette tâche, critiques virulentes rédigées par un concurrent... Les récents scandales d'avis truqués sur Tripadvisor ou de l'écrivain britannique R.J Ellory faisant l'autopromotion de ses romans sous des pseudonymes l'attestent : les faux témoignages pullulent sur les sites d'avis consommateurs. Un système qui s'est même professionnalisé, puisque quantité d'officines spécialisées -en France et à l'étranger, (notamment Madagascar ou à l'Ile Maurice) -fabriquent à la chaîne des avis, positifs ou négatifs, le tout pour des prix allant de 10 à 100 euros les vingt commentaires. Contre cette dérive, l'AFNOR, (Association Française de Normalisation) a souhaité établir une norme pour « fiabiliser les méthodes de collecte et d'affichage des avis de consommateurs en ligne ». Celle-ci devra permettre de certifier la démarche des sites de e-commerce qui ont une réelle politique de contrôle des avis consommateurs et rassurer les internautes.

Pour mettre au point cette nouvelle norme, l'AFNOR, organisme né en 1926, qui certifie la qualité des produits par les fameux NF, a fait appel à une cinquantaine d'organisations. Un ensemble de sites gestionnaires d'avis, d'associations de consommateurs, d'entreprises et d'institutions (parmi lesquelles la CNIL, la DGCCRP) ont élaboré pendant un an différentes propositions, ensuite soumises aux commentaires des internautes et professionnels jusqu'au 15 février. Cette phase de consultation publique terminée, le texte sera rédigé par un collège d'experts. Le dispositif devrait être disponible vers le mois d'avril 2013. La France sera ainsi le premier pays d'Europe à disposer d'une telle norme. Un dispositif similaire est déjà utilisé en Australie et en Nouvelle Zélande et en lancement imminent aux Etats-Unis.

(...)

L'intégralité de cet article à lire sur Les Echos.fr

Qu'en pensez vous ?

[Adeline]

en même temps, je ne parle peut être que pour moi, mais j'ai toujours pris ces avis pour du pipeau commercial.

[Golgoth]

Les avis sont parfois très utiles mais il faut être vigilant et recouper, regarder les détails.

[mordred]

Il est temps. J'ai regardé les critiques sur le petit hôtel strasbourgeois où nous avons passé deux nuits cet été. Un palace dans les premiers avis; un machin à peine propre par la suite. C'était très sommaire il est vrai; mais on a bien rigolé.

[johanono]

On ne peut pas empêcher ces faux avis de consommateurs. En effet, on ne peut pas empêcher les sites internet de s'ouvrir aux commentaires, et donc, on ne peut pas empêcher les faux commentaires.

[El Fredo]

Par contre on peut mettre en place des plateformes de certification pour s'assurer de la véracité des commentaires.

[Nico37]

Par contre on peut mettre en place des plateformes de certification pour s'assurer de la véracité des commentaires.

Tout à fait, c'est l'avenir :!: