Des services publics assurés par le privé ?

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Spartiate
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Re: Des services publics assurés par le privé ?

Message non lu par Spartiate » 17 nov. 2018, 19:52:14

Je suis toujours très sceptique vis-à-vis de ces stats sur la productivité dès que l'on sort du domaine de la production de biens. Il y a toujours une part d'arbitraire quand des experts décident de quantifier l'inquantifiable.

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Yakiv
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Re: Des services publics assurés par le privé ?

Message non lu par Yakiv » 17 nov. 2018, 22:13:46

Nombrilist a écrit :
17 nov. 2018, 10:57:14
Il doit exister un temps d'attente optimum pour faire rentrer un max de sous dans les caisses tout en gardant un mécontentement "acceptable" par le consommateur (mais qui perso me rend fou). Le privé n'est pas fou. Surtout les grosses boîtes. Les stats d'optimisation, ça les connaît.
C'est tout simplement ce qu'on appelle la surqualité, c'est-à-dire le seuil de qualité à partir duquel ce n'est plus rentable.

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Nombrilist
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Re: Des services publics assurés par le privé ?

Message non lu par Nombrilist » 17 nov. 2018, 22:55:15

Yakiv a écrit :
17 nov. 2018, 22:13:46
Nombrilist a écrit :
17 nov. 2018, 10:57:14
Il doit exister un temps d'attente optimum pour faire rentrer un max de sous dans les caisses tout en gardant un mécontentement "acceptable" par le consommateur (mais qui perso me rend fou). Le privé n'est pas fou. Surtout les grosses boîtes. Les stats d'optimisation, ça les connaît.
C'est tout simplement ce qu'on appelle la surqualité, c'est-à-dire le seuil de qualité à partir duquel ce n'est plus rentable.
Moi là je parle de la crête de potentiel où le profit est maximal.

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Yakiv
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Re: Des services publics assurés par le privé ?

Message non lu par Yakiv » 17 nov. 2018, 23:04:29

Nombrilist a écrit :
17 nov. 2018, 22:55:15
Moi là je parle de la crête de potentiel où le profit est maximal.
C'est du vocabulaire comptable ça ? Pas certain. :P
Mais je pense qu'on dit la même chose.

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El Fredo
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Re: Des services publics assurés par le privé ?

Message non lu par El Fredo » 17 nov. 2018, 23:15:08

La qualité c'est la satisfaction du client. La surqualité c'est quand on fournit plus que ce qui est nécessaire à la satisfaction du client. Je pense que vous ne parlez pas de la même chose.
If the radiance of a thousand suns were to burst into the sky, that would be like the splendor of the Mighty One— I am become Death, the shatterer of Worlds.

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Yakiv
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Re: Des services publics assurés par le privé ?

Message non lu par Yakiv » 17 nov. 2018, 23:35:27

El Fredo a écrit :
17 nov. 2018, 23:15:08
La qualité c'est la satisfaction du client. La surqualité c'est quand on fournit plus que ce qui est nécessaire à la satisfaction du client. Je pense que vous ne parlez pas de la même chose.
C'est surtout une notion de coût et de productivité.

"La démarche qualité conduit naturellement à faire le mieux pour le client, cependant la qualité a un coût et il s'agit de s'en tenir au «Juste Nécessaire», au-delà, la surqualité dégradera le prix de revient, que celui-ci soit mesuré sur le coût du produit ou assumé par le service autour du produit."
(Tout sur la certification et la qualité totale, Les nouvelles normes ISO 9001, Volume 2000, Editions Maxima, 2003) via Wiki

Donc quand Nombrilist précise "tout en gardant un mécontentement "acceptable" par le consommateur", on est bien là dans le "juste nécessaire" qui permet d'atteindre la rentabilité maximale.
Modifié en dernier par Yakiv le 17 nov. 2018, 23:38:54, modifié 1 fois.

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Re: Des services publics assurés par le privé ?

Message non lu par El Fredo » 17 nov. 2018, 23:37:51

Oui si on définit la qualité du service public en fonction du niveau de mécontentement, ce qui est assez en accord avec la mentalité du français moyen :)
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Re: Des services publics assurés par le privé ?

Message non lu par Nombrilist » 18 nov. 2018, 09:27:21

N'extrapolons pas. Je parlais du service clientèle téléphonique. On appelle rarement ce service pour dire tout le bien du produit que l'on a acheté. Par conséquent, toute attente téléphonique est souvent vécue comme une raison d'énervement supplémentaire.

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